Kebijakan Pengembalian Dana
Kebijakan ini menjelaskan kapan pembayaran paket Catat Rekap dapat dibatalkan atau dikembalikan, dan bagaimana caranya. Kebijakan ini adalah bagian dari Syarat & Ketentuan Catat Rekap yang diselenggarakan oleh PT Pasopati Prospera Advisory.
1. Cakupan
Kebijakan ini berlaku untuk pembelian di catatrekap.com berikut:
- paket Basic dan Premium untuk durasi berapa pun yang tersedia di halaman harga;
- tambahan buku (add-on) untuk pelanggan paket berbayar.
Seluruh pembelian dibayar dalam Rupiah melalui QRIS yang diproses oleh penyedia jasa pembayaran iPaymu.
Masa uji coba dan paket Gratis tidak dipungut biaya, sehingga tidak ada yang perlu dikembalikan. Pembayaran yang dilakukan di luar QRIS resmi pada halaman pesanan Catat Rekap tidak termasuk dalam kebijakan ini.
2. Membatalkan pesanan
- Pesanan yang belum dibayar dapat dibatalkan kapan saja, tanpa biaya, dari halaman Pesanan di dasbor (catatrekap.com/app). Kode QRIS pesanan yang dibatalkan tidak dapat dipakai lagi.
- Pesanan yang sudah dibayar tidak dibatalkan, melainkan diajukan pengembalian dana menurut bagian 3 di bawah.
3. Kapan Anda berhak atas pengembalian dana
| Keadaan | Batas waktu pengajuan | Yang dikembalikan |
|---|---|---|
| Anda berubah pikiran atau paket tidak sesuai kebutuhan | 7 hari kalender sejak tanggal aktivasi paket | Penuh, tanpa menilai pemakaian |
| Pembayaran ganda untuk pesanan yang sama, atau nominal yang dibayar lebih dari tagihan | Kapan saja | Kelebihan pembayaran |
| Pembayaran sudah terkonfirmasi, tetapi paket tidak aktif dalam 1×24 jam | Kapan saja sebelum paket aktif | Penuh, atau paket diaktifkan bila Anda memilihnya |
| Kami menghentikan layanan berbayar, atau menutup akun Anda tanpa pelanggaran di pihak Anda | Tidak perlu diajukan; kami menghubungi Anda | Sisa periode yang belum terpakai, dihitung proporsional per hari |
Bila saldo bank atau e-wallet Anda terpotong tetapi pesanan masih berstatus Menunggu, hubungi kami dengan bukti pembayarannya. Kami menelusuri transaksi itu bersama iPaymu: bila dana diterima, paket diaktifkan atau dananya dikembalikan sesuai pilihan Anda; bila dana tidak diterima, pengembalian dilakukan oleh bank atau penerbit e-wallet Anda.
4. Yang tidak dapat dikembalikan
- Permintaan yang diajukan setelah 7 hari kalender sejak aktivasi, untuk alasan berubah pikiran. Paket tetap dapat dipakai sampai masa berlakunya habis, dan tidak diperpanjang otomatis.
- Sisa masa langganan karena Anda berhenti memakai layanan atau menghapus akun di tengah periode, setelah lewat 7 hari tersebut.
- Paket pada akun yang ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan, misalnya penipuan atau penyalahgunaan pembayaran.
- Pembayaran ke rekening, nomor, atau kode QR selain yang tertera pada halaman pesanan resmi Catat Rekap.
5. Cara mengajukan
- Kirim surel ke halo@catatrekap.com atau pesan WhatsApp ke +62 859-3252-3053 dengan judul Pengembalian dana – [nomor pesanan]. Anda juga dapat memakai formulir di halaman Kontak dengan topik Pengembalian dana.
- Sertakan:
- nomor pesanan (berawalan CR-, tertera di halaman Pesanan);
- alamat surel akun Catat Rekap Anda;
- bukti pembayaran QRIS (tangkapan layar notifikasi m-banking atau e-wallet);
- nama bank atau e-wallet, nomor rekening atau nomor e-wallet, dan nama pemiliknya — harus atas nama pemesan;
- alasan pengajuan (tidak wajib untuk pengajuan dalam 7 hari).
- Kami mengirim tanda terima dan nomor pengajuan ke surel atau WhatsApp Anda.
6. Waktu proses
- Peninjauan: paling lambat 3 hari kerja sejak pengajuan lengkap diterima. Hasilnya kami beritahukan lewat saluran yang Anda pakai untuk mengajukan.
- Pengiriman dana: paling lambat 7 hari kerja sejak pengajuan disetujui.
Hari kerja adalah Senin–Jumat, di luar hari libur nasional. Bila data yang Anda kirim belum lengkap, waktu peninjauan dihitung sejak kelengkapannya kami terima.
7. Cara dana dikembalikan
Pembayaran QRIS tidak dapat dibalikkan ke kode QR yang sama. Karena itu dana dikembalikan melalui transfer bank atau e-wallet ke rekening atas nama pemesan yang Anda sebutkan saat mengajukan.
Begitu pengembalian dana disetujui, paket yang bersangkutan berakhir dan akun Anda kembali ke paket Gratis. Catatan Anda tidak dihapus: data yang sudah tersinkron tetap tersimpan, dan buku yang melebihi kuota paket Gratis dikunci tetapi tetap dapat dibaca serta diekspor.
8. Biaya
Tidak ada potongan. Biaya administrasi dan biaya transfer pengembalian dana ditanggung oleh kami, sehingga jumlah yang Anda terima sama dengan jumlah yang dikembalikan menurut bagian 3.
9. Kontak pengembalian dana
- Surel: halo@catatrekap.com
- WhatsApp: +62 859-3252-3053 (pesan saja, tanpa panggilan)
- Jam layanan: Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB, kecuali hari libur nasional. Pesan di luar jam itu dibalas pada hari kerja berikutnya.
- Alamat: PT Pasopati Prospera Advisory, Legalo 18 Office Park Lt. 10, Jl. TB Simatupang No. 18, Kebagusan, Pasar Minggu, Jakarta Selatan 12520